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고 객 센 터

행복한 쇼핑이 되시도록 최선을 다하겠습니다.

  • 질문
    회원
    회원 등급과 그에 따른 혜택은 어떻게 되나요?
    답변

    봊몰의 회원 등급은 아래와 같이 FAN,  Premium 2개 등급으로 나눠지며

    등급에 따라 상품 구매 완료 후 지급하는 적립금액이 달라집니다.

    자세한 내용은 아래와 같습니다.

     

    1. FAN(일반) 회원 : 6개월 내 50만원 미만 구매 고객, 구매시 최종 결제 금액의 1% 적립금 지급

    2. Premium(프리미엄) 회원 : 6개월 내 50만원 이상 구매 고객, 구매시 최종 결제 금액의 2% 적립금 지급
     

    ※ 18년 본몰 회원 등급 산정 기준 월 : 1차 18년 5월부터 ~12월 , 2차 등급 산정월 19년 1월부터 적용됩니다.

    1. FAN(일반) 회원 : 6개월 내 50만원 미만 구매 고객, 구매시 최종 결제 금액의 1% 적립금 지급
    2. Premium(프리미엄) 회원 : 6개월 내 50만원 이상 구매 고객, 구매시 최종 결제 금액의 2% 적립금 지급


    ※ 18년 본몰 회원 등급 산정 기준 월 : 1차 18년 5월부터 ~12월 , 2차 등급 산정월 19년 1월부터 적용됩니다.

  • 질문
    주문/결제
    현금영수증은 어떻게 받나요?
    답변

    현금영수증은 주문결제 페이지에서 현금으로 결제 (가상 계좌 선택)시,
    현금영수증 발행 신청을 체크 입력하시면 월말 자동으로 발급됩니다.

  • 질문
    반품/교환/환불
    교환,반품은 어떻게 진행해야 하나요?
    답변

    제품불량 또는 파손시에는 100% 교환 및 반품이 가능합니다.

     

    1644-6288로 연락주시어 파손 사진등을 접수하시면 교환 반품 진행합니다.

     

    상품수령후 2일 내에 진행해주셔야합니다.(대부분 상품이 냉장 상품이므로, 기간이 길어지면 바로 폐기로 이어집니다.)

     

    단, 고객님의 단순 변심에 의한 교환 및 반품은 불가능합니다.

     

    그리고 상품 개봉으로 인한 상품가치 훼손시 반품이 불가함을 안내해드립니다.

     

    그 외의 궁금하신 사항이 있으시면 고객센터로 문의 후 접수하시면 됩니다.

  • 질문
    배송
    배송 상태 확인은 어디서 하나요?
    답변

    로그인 하신 후 우측 상단의 마이페이지 내에 [주문내역] 페이지를 클릭하시면,

     

    배송이 시작된 경우, 각 주문마다 [배송조회]버튼이 있습니다.

     

    이를 클릭하시면 현재 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

  • 질문
    주문/결제
    주문한 상품중 일부만 취소 가능한가요?

     

     

    답변

    죄송합니다. 부분 취소는 불가능합니다.

    주문하신 상품의 전체를 취소하신 후 재주문해주셔야 합니다.

  • 질문
    주문/결제
    쿠폰은 어떻게 사용할 수 있나요?
    답변

    본몰의 쇼핑혜택 이벤트 페이지에서

    사용 가능한 쿠폰을 직접 다운로드 하시면

    마이 쿠폰함에 쿠폰이 생성된 것을 확인 가능하시며

    상품 주문시 쿠폰 사용이 가능합니다.

    사용 가능한 기간을 확인하시고, 꼭 그 기간 내 쿠폰을 사용하시기 바랍니다.
     

    ■ 쿠폰적용방법
    쿠폰은 주문서 작성 시 '할인쿠폰 적용'에서 이용을 원하시는 쿠폰을 선택하시면 쿠폰 적용이 완료됩니다.

    ■ 쿠폰 사용 시 주의사항
    1. 쿠폰은 1개의 상품에 최대로 1개의 일반쿠폰 적용 가능합니다.
    2. 이미 적용한 쿠폰을 다른 상품에 적용할 경우 이미 선택된 쿠폰은 사용하실 수 없습니다.
    3. 할인쿠폰을 사용하여 주문 하신 후, 취소 및 반품하신 경우 해당 쿠폰은 재사용하실 수 없습니다.
       주문/베송 완료 전 즉시 취소 하시면, 해당 쿠폰은 재사용이 가능합니다.

     

     

  • 질문
    기타
    이벤트 당첨자 정보는 어디서 확인하나요?
    답변

    이벤트 당첨자는 [고객센터 > 공지사항 > 당첨자 발표]에서 확인하실 수 있습니다.

    이벤트 경품은 회원정보 내 등록된 정보(휴대폰, 주소)로 발송됩니다.
    개인정보 미기재 및 오기재에 대해서는 재발송되지 않으므로 회원 정보를 꼭 확인하시고 응모해주시기 바랍니다.

  • 질문
    기타
    본몰 적립금은 어떻게 지급 되나요?
    답변

    본몰 적립금은

    상품을 구매하시거나 리뷰를 작성하시면 지급해드립니다.

    상품 구매시 최종 결제 금액의 1%를  구매확정 하신 상품에 한해 지급합니다.

    ■ 적립금 지급률 =
    최종 결제금액 (판매가 - 할인쿠폰액 - 사용 적립금액- 기타 결제수단)의 1% 적립금 지급 (단위 : 원)

    적립되는 지급액은 마이페이지 -> 주문내역 -> 상세 주문 내역서 를 통해 확인 가능하십니다.

     

  • 질문
    기타
    본아이에프 판매 상품이 무엇인가요?
    답변

    본아이에프 판매 상품은 아래 브랜드입니다.

    해당 브랜드를 검색하시거나 장바구니 담으시어 구매하시면 됩니다.

     

    *브랜드명

    아침엔본죽 (죽 제품)

    본죽 반찬 (장조림, 오징어 초무침)

    본 설렁탕 (설렁탕 + 양지/수육 고기 세트)

    자연을 마시다 (양배추 건강즙)

    밀타임 (짜먹는 간편한 죽)

  • 질문
    기타
    상품평 (리뷰)을 쓰면 혜택이 있나요?
    답변

    본몰은 구매하신 상품에 한해 상품평 (리뷰) 작성이 가능합니다.

    정성스런 리뷰를 작성하여 주시면, 본몰에서만 사용가능한 적립금을

    아래와 같이 지급해드리니 참고하시기 바랍니다.

     

    1. 일반 상품평 작성시 적립금 100원 지급
    2. 포토 상품평 작성시 적립금 300원 지급
    3. 상품의 첫 번째 상품평 작성시 적립금 1,000원 지급
    4. 베스트 상품평 선정시 적립금 10,000원 지급 (월 1회 선정하여, 총 3명 지급)

  • 질문
    회원
    기존 본아이에프 통합회원은 어떻게 사용하나요?
    답변

    기존 본아이에프 통합 회원 (본포인트 통합회원) 은

    별도의 가입 절차 없이 사용하시던 아이디, 비번 그대로 본몰 쇼핑몰 로그인 사용 가능하십니다.

     

    다만 로그인 후

    본몰의 서비스 이용약관과 개인정보보호 처리방침에 대한 동의를 필수로 체크해주셔야

    본몰 서비스 이용이 가능하오니 필히 약관 동의하여 주시기 바랍니다.

  • 질문
    기타
    쇼핑몰 가입시 어떤 혜택이 지급되나요?
    답변

    본몰 쇼핑몰 회원이 되시면

    즉시 할인 받을 수 있는 쿠폰을 지급해드립니다.

    그 외 매월 이달의 쿠폰이 시즌에 맞게 지급 되어니

    직접 다운로드 하시어 주문 결제시 사용하시면 됩니다.

    또한 회원 가입시 생일을 기입하신 고객의 경우

    생일 당월 최대 20% 할인쿠폰 (최대 5천원 할인) 을 지급 하오니

    다운받으시고 알뜰하게 쇼핑하시길 바랍니다.

    자세한 혜택은 본몰 상단 이벤트 -> 쇼핑/혜택 페이지를 참고해주세요.

     

  • 질문
    회원
    회원 정보 변경은 어디서 하나요?
    답변
  • 질문
    회원
    회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
    답변

    고객님~

    본아이에프 통합 회원의 경우

    본아이에프 공식 홈페이지를 통해 탈퇴 가능하십니다.

    [홈페이지 이동] - > [로그인] -> [My bon] 에서 탈퇴 신청.

    https://www.bonif.co.kr/login

     

    본몰을 통해 직접 가입하신경우 1:1 문의를 주시면

    즉시 탈퇴 처리 해드리겠습니다.

     

    탈퇴시 모든 주문 헤택, 쿠폰, 적립금도 소멸되오니

    확인 후 진행 부탁 드립니다. 감사합니다.

  • 질문
    주문/결제
    주문을 취소했는데 다시 복원할 수 있나요?
    답변

    취소된 주문은 다시 되돌릴 수 없습니다.

    취소시 상품 배송 상태 및 결제액 확인 하신 후 진행 부탁 드립니다.

  • 질문
    반품/교환/환불
    반품접수를 하지않고, 상품을 직접 보내도 되나요?
    답변

    반품 접수 없이 임의로 반송할 경우,
    반품 내용을 확인할 수 없으므로 환불이 되지 않거나 지연될 수 있습니다.
    반드시 고객센터로 접수 후, 반품 절차에 따라 반품을 진행해 주시기 바랍니다.

  • 질문
    배송
    주문 후 각 상품 수령은 언제쯤 할 수 있나요?
    답변

    주문하신 상품의 판매처에 따라 발송 및 수령일이 다를 수 있습니다.

    기본적인 배송 정책은 아래와 같으니 주문시 참고 부탁 드립니다.

     

    ㆍ 판매자 본아이에프 상품  :
     1. 상품 주문일 기준 오전 9시 주문 완료 건에 한해 당일 배송, 1~3일 이내 수령 (주말, 공휴일 있을시 최대 3~4일)

     ㆍ입점사 상품 :
     1. 입점사 배송 기준 정책에 따름. 상품 상세 내에 배송/교환/반품 정책 기재 내용을 따름.

  • 질문
    반품/교환/환불
    반품시 택배 비용은 어떻게 처리 하나요?
    답변

    본몰에서 파는 본아이에프 상품은 냉장/냉동 상품으로

    기본적으로 상품에 하자가 있지 않는 이상 식품 상품 특성상 교환/반품이 불가 합니다.

    구매자 오류로 인한 반품시 왕복 택배비용은 구매자님의 부담입니다.

    (주소, 전화번호 미기재 및 오기재, 상품의 맛이 개인 입맛과 다름.. 등)

     

    기본 반품 택배 비용은 원 구매 상품대 + 왕복 배송비의 합산 금액 입니다.

    예: 아침엔본죽 3만원, 무료배송 구매  --> 3만원 + 왕복 배송비 7,000원  = 총 37,000원 반품 비용 지불 필요.

    위의 반품 비용 지불 완료시 전체 주문 취소 가능함.

     

     착불로 보냈을시, 다시 반송되어 착착불로 배송비가 붙을수 있습니다.

     * 단순변심에 의한 교환시에는 택배비 왕복에 대해서 부담하셔야 합니다.

      (도서산간지역 또한 위 해당 내용과 동일합니다.)

    -제품불량으로 인한 교환/반품시에는 판매자의 부담입니다.

  • 질문
    반품/교환/환불
    반품 했는데 환불은 언제 되나요?
    답변

    반품된 상품이 물류센터로 입고되어 검수가 완료되면 '반품 완료' 처리됩니다.
    환불은 반품완료 후 처리되며, 주문시 사용 하신 결제수단에 따라 소요기간이 상이할 수 있습니다.

    카드로 결제하신 경우에는 카드 승인 취소처리되며, 카드사 영업일기준 4일~5일정도 소요됩니다.

    가상계좌로 결제하신 경우 신청하신 고객님을 통해 유선으로 확인된 계좌로 환불 처리되며, 은행 영업일기준 3일~5일정도 소요됩니다.

    휴대폰 소액 결제의 경우 당월 결제건은 당월 결제 취소, 환불 가능합니다.

    다만 당월 결제 건을 익월 취소 요청시 즉시 환불 취소 불가합니다.

    고객님 신분 및 계좌 확인을 통해 현금 입금 처리 예정이오니, 유념하여 구매하여 주시기 바랍니다.

     

  • 질문
    주문/결제
    대량구매도 가능한가요?
    답변

    본몰에서 취급하는 본아이에프 상품에 한해 대량 구매 문의 및 견적 검토 가능합니다.
    제품에 대한 견적은 홈페이지 우측 상단에 위치한 「대량견적구매」 페이지를 참고하시기 바랍니다
    .

    ■ 이용안내
    - 대량구매 견적 문의는기업, 일반 회원 모두 이용 가능
    - 단, 견적을 통한 제품 구입 시 본몰 적립금 및 쿠폰 사용 불가
    - 이메일 견적 문의 후 1~2일 이내 (영업일 기준) 빠르게 회신 드리겠습니다.
    - 견적 주문으로 대량 구매한 제품은 구매 후 반품이 불가함
    - 원물 시세에 따라 견적 제품의 가격이 변동될 수 있음